Logo Diva SERVICE
Bulut tabanlı Logo Diva SERVICE, perakende şirketlerinin tamir, bakım ve yedek parça gibi satış sonrası servis süreçlerini hızlı ve verimli şekilde yönetmesini sağlar.
Servis yönetiminde çeviklik kazandıran bu çözüm, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırarak perakendede fark yaratmanıza yardımcı olur.
Yatırım gerektirmeyen bulut teknolojisi
Logo Diva SERVICE, kurulum ve altyapı yatırımı gerektirmeyen bulut yapısıyla tüm verileri güvenle saklar ve yedekler. Merkez ile servis noktaları arasında kesintisiz bir ağ kurarak servis süreçlerini anlık takip ve kontrol imkanı sunar.
Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti
Çağrı merkeziyle başlayan servis süreçleri anında sisteme yansıtılır, garanti takibi yapılır, servis sonrası memnuniyet anketleriyle hem müşteri memnuniyeti hem de servis kalitesi ölçümlenir.
Değişmeyen servis kalitesi
Tüketici bilgileri sistemde saklandığı için her noktada aynı hizmet kalitesi sunulur. Servisler anlık takip edilerek işlemler hızla tamamlanır.
Servis ekiplerinin etkili yönetimi
Dış kaynaklı servis ekiplerinin işlemleri gerçek zamanlı izlenebilir, servis belgeleri ve görseller sisteme yüklenerek hizmetin doğruluğu denetlenebilir.
SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme
Servis süreçleri müşterilere SMS veya e-posta ile bildirilir, böylece süreç şeffaflaşır ve servis noktalarında yoğunluk oluşmaz.
Ürün geliştirme sürecini destekleyen geri bildirimler
Servis kayıtlarından elde edilen bilgilerle ürün hataları tespit edilir, müşteri beklentileri anlaşılır ve bu veriler ürün geliştirmeye katkı sağlar.
Mobil kullanım
Servis ekipleri mobil cihazlarla tüm süreci yürütebilir, yazıcıdan çıktı alabilir veya evrakları dijital olarak müşteriye iletebilir.
Kullanımı kolay arayüz
Mobil uyumlu ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde dijital servis formları kolayca doldurulup paylaşılabilir.
Daha kısa hakediş süreleri
Servis işlemlerinin anlık takibi sayesinde dış kaynaklı hizmetlerde hakediş süreleri kısalır, maliyetler hızlı şekilde geri alınır.